في أتارا نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً عن المنتج يسعدنا مساعدتك في عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال :
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول المرتجعات :
لقبول عملية الاسترجاع، يجب أن يتوفر التالي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل (مقاسات خاصة أو تصميم خاص).
- في حال تسليم الطلب إلى شركة الشحن ثم طلب العميل إلغائه أو استرجاعه أو استبداله بناءً على رغبته الشخصية، تطبق عليه رسوم الاستبدال و الاسترجاع .
3. تكاليف رسوم شحن الاسترجاع و الاستبدال الطلب :
- في حال كان العميل يرغب بالاسترجاع لعدم الرغبة بالمنتج (بدون وجود عيب مصنعي) :
- يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج.
- في حالة رغبة العميل بالستبدال او الاسترجاع سيتم خصم 56 ريال للطلب داخل المملكة العربية السعودية و 120 ريال للطلب من دول الخليج و 220 ريال لباقي الدول الاخرى قيمة شحن اعادة الطلب "البديل" وسيتم تحويل المبلغ لحسابكم البنكي من 7 ايام الى 14 يوم عمل بحد اقصى .
- في حال كان المنتج تالفاً، خاطئاً، أو مخالفاً للمواصفات:
- يتحمل متجر أتارا كامل تكاليف الشحن والاستبدال، ويحق للعميل استرداد كامل المبلغ دون أي خصومات.
4. آلية استرداد الأموال :
- بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني بحالة قبول المرتجع.
- الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع. تستغرق العملية 30 يوم عمل بحد أقصى حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- الدفع عند الاستلام: يتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ عبر الحساب البنكي.
5. خطوات تقديم الطلب :
يرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
