في أتارا نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً عن المنتج يسعدنا مساعدتك في عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال :
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول المرتجعات :
لقبول عملية الاسترجاع، يجب أن يتوفر التالي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل (مقاسات خاصة أو تصميم خاص).
3. تكاليف الشحن ورسوم الاسترجاع :
- في حال كان العميل يرغب بالاسترجاع لعدم الرغبة بالمنتج (بدون وجود عيب مصنعي) :
- يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج.
- يتم خصم قيمة الاسترجاع داخل المملكة العربية السعودية بقيمة 56 ريال وتحسب كرسوم إدارية/شحن ويُرد باقي المبلغ للعميل.
- في حال كان المنتج تالفاً، خاطئاً، أو مخالفاً للمواصفات:
- يتحمل متجر أتارا كامل تكاليف الشحن والاستبدال، ويحق للعميل استرداد كامل المبلغ دون أي خصومات.
4. آلية استرداد الأموال :
- بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني بحالة قبول المرتجع.
- الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع. تستغرق العملية 30 يوم عمل بحد أقصى حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- الدفع عند الاستلام: يتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ عبر الحساب البنكي.
5. خطوات تقديم الطلب :
يرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
