في أتارا نسعى دائماً لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً عن المنتج يسعدنا مساعدتك في عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال :
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول المرتجعات :
لقبول عملية الاسترجاع، يجب أن يتوفر التالي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل (مقاسات خاصة أو تصميم خاص).
3. تكاليف رسوم شحن الاسترجاع و الاستبدال الطلب :
- في حال كان العميل يرغب بالاسترجاع لعدم الرغبة بالمنتج (بدون وجود عيب مصنعي) :
- يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج.
- في حالة رغبة العميل بالستبدال او الاسترجاع سيتم خصم 56 ريال للطلب داخل المملكة العربية السعودية ام من خارج المملكة العربية السعودية سيتم خصم 196 ريال قيمة شحن اعادة الطلب "البديل" وسيتم تحويل المبلغ لحسابكم البنكي من 7 ايام الى 14 يوم عمل بحد اقصى .
- في حال كان المنتج تالفاً، خاطئاً، أو مخالفاً للمواصفات:
- يتحمل متجر أتارا كامل تكاليف الشحن والاستبدال، ويحق للعميل استرداد كامل المبلغ دون أي خصومات.
4. آلية استرداد الأموال :
- بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني بحالة قبول المرتجع.
- الدفع الإلكتروني: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع. تستغرق العملية 30 يوم عمل بحد أقصى حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- الدفع عند الاستلام: يتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ عبر الحساب البنكي.
5. خطوات تقديم الطلب :
يرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
